FAQ
𝗟𝗜𝗩𝗥𝗔𝗜𝗦𝗢𝗡𝗦
𝗤𝗨𝗘𝗟 𝗘𝗦𝗧 𝗟𝗘 𝗗É𝗟𝗔𝗜 𝗣𝗢𝗨𝗥 𝗥𝗘𝗖𝗘𝗩𝗢𝗜𝗥 𝗠𝗔 𝗖𝗢𝗠𝗠𝗔𝗡𝗗𝗘 ?
Chez Kameline, le délai de préparation de votre commande est de 48h. Il faudra compter 2 à 7 jours, en fonction du mode de livraison choisi. Notez que le délai de livraison peut varier selon nos offres et le nombre de commandes.
Pourquoi la signature est obligatoire ?
Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute perte ou fraude, toutes nos commandes sont livrées contre signature.
Que se passe-t-il si je suis absente ? En cas d’absence, le transporteur déposera votre colis en bureau de poste ou en point relais. Vous pourrez le récupérer avec une pièce d’identité.
Puis-je choisir un point relais ? Oui, nous proposons la livraison en point relais avec signature.
Proposez-vous la livraison express ? Oui, une option de livraison express sécurisée est disponible lors du paiement.
𝗖𝗢𝗠𝗠𝗘𝗡𝗧 𝗦𝗨𝗜𝗩𝗥𝗘 𝗠𝗔 𝗟𝗜𝗩𝗥𝗔𝗜𝗦𝗢𝗡 ?
Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours, généralement. Attention, il peut y avoir des retards, surtout en période de fêtes. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande. Vous pouvez donc suivre votre commande dans la catégorie "Suivi de commande" avec votre numéro.
𝗝𝗘 𝗦𝗢𝗨𝗛𝗔𝗜𝗧𝗘 𝗠𝗢𝗗𝗜𝗙𝗜𝗘𝗥 𝗠𝗢𝗡 𝗔𝗗𝗥𝗘𝗦𝗦𝗘 𝗗𝗘 𝗟𝗜𝗩𝗥𝗔𝗜𝗦𝗢𝗡 ?
Dans le cas où votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via contact@kameline.fr le plus rapidement possible avec votre numéro de suivi afin de mettre à jour vos informations de livraison.Dans le cas contraire, si votre demande de modification nous parvient après expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.
𝗤𝗨𝗘𝗟𝗟𝗘𝗦 𝗦𝗢𝗡𝗧 𝗟𝗘𝗦 𝗖𝗢𝗡𝗗𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦 𝗗𝗘 𝗥𝗘𝗧𝗢𝗨𝗥 ?
Les bijoux doivent être retournés intacts, non portés et dans leur emballage d’origine. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de bijou endommagé à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec des photos à l’adresse : contact@kameline.fr
Toute demande de retour doit faire l’objet d’un accord préalable de notre part.
𝗤𝗨𝗘𝗟𝗦 𝗦𝗢𝗡𝗧 𝗟𝗘𝗦 𝗗É𝗟𝗔𝗜𝗦 𝗣𝗢𝗨𝗥 𝗥𝗘𝗧𝗢𝗨𝗥𝗡𝗘𝗥 𝗠𝗘𝗦 𝗕𝗜𝗝𝗢𝗨𝗫 ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour. Passé ce délai, vous ne pourrez plus effectuer de retour.
Toutes nos commandes sont expédiées avec suivi et remise contre signature. La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le colis est remis contre signature au client ou au point relais choisi.
Tous les retours se font par voie postale :
Kameline
59 rue Léon Gambetta
59490 Somain
BIJOUX
𝗟𝗘𝗦 𝗕𝗜𝗝𝗢𝗨𝗫 𝗦𝗢𝗡𝗧-𝗜𝗟𝗦 𝗥É𝗦𝗜𝗦𝗧𝗔𝗡𝗧𝗦 ?
Nos bijoux résistent à l'eau. Il est préférable de les ranger dans leurs pochons lorsqu'on ne les porte pas et de les nettoyer avec un chiffon doux, qui est offert dans chaque commande.
𝗖𝗢𝗠𝗠𝗔𝗡𝗗𝗘 𝗢𝗨 𝗕𝗜𝗝𝗢𝗨𝗫 𝗘𝗡𝗗𝗢𝗠𝗠𝗔𝗚É ?
Si, lors de la réception de vos colis, vous avez un doute sur l'ouverture pendant le trajet ou autre, n'hésitez pas à en parler à votre facteur. Il vous indiquera la procédure à suivre.
Et si malheureusement un bijou est endommagé, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@kameline.fr